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      ISO20000信息技術管理規范
      IISO/IEC 20000:2005 標準源于BS15000標準。2005年5月,BS15000被國際標準化組織ISO(International Organization for Standardization)接受成為ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服務管理體系標準正式發布,取代了BS15000的標準 。ISO/IEC 20000是一個關于I T服務管理體系的要求的標準,它幫助識別和管理I T服務的關鍵過程,保證提供有效的I T服務滿足客戶和業務的需求 。 這個標準基于I TI L的最佳實踐基礎,ISO/IEC 20000提出了服務文化,提供了滿足業務需求的服務的方法論和管理方式的優先權
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